サービスの方針等
○ 保健・医療・福祉の連携を図り専門的知識をもって、利用者の立場に立った真に公正・中立な居宅介護支援を行います。
○ 要介護者等が居宅において日常生活を営むために必要な保健医療サービス及び福祉サービスを適切に利用できるよう、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、その計画に基づいてサービスの提供が確保されるよう事業者等と連絡調整等の便宜の提供をします。
○ 介護支援専門員は常に公平中立な立場で要介護者等の自己決定を支援し、その人権を尊重します。

サービスの具体的な内容
◇ 医療・福祉・介護に関するご相談
◇ 介護申請の代行
    御本人御家族に代わって申請手続き代行します。 
◇ 更新手続きも代行します。 
◇ 市からの委託による訪問調査
◇ ケアプラン作成
    その方に応じた、利用者のニーズに合わせ、自立支援を目的としたきめ細かい介護サービス計画を作ります。
◇ 介護保険施設の紹介・相談など
◇ 地域福祉の向上に向けた学習及び研修、啓発をはかります。

サービス提供時間
平日・・・９：００～１８：００
尚　緊急時は携帯電話（０９０－２５６９－１０１５）にてお受け致します。

サービス利用料の利用者負担
居宅介護支援については、利用者の負担はありません。

緊急時の対応
サービス提供にあたり事故、体調の急変などが生じた場合は、事前の打ち合わせに基づき、家族、主治医、救急機関等に連絡します。

相談窓口、苦情対応
サービスに関する相談や苦情については、次の窓口で対応いたします。

◇　藤の実
お客様相談コーナー
 　　　　電話番号： 0466-55-1555　　fax番号：0466-55-1553

相談員（責任者）：小早川　有子（こはやかわ　ゆうこ）
対応時間：月～金・９時～１８時（休祭日と12月29日から1月3日を除く）
　●ファックスは２４時間対応致します。
    　 ⇒メールでのお問い合わせはこちら

◇ 公的機関においても、次の機関において苦情申出等ができます。

藤沢市役所介護保険課
  所 在 地：　  神奈川県藤沢市朝日町１－１
  電話番号： 　0466-25-1111 内線3140～3143
  fax 番号：　  0466-23-5174
  対応時間： 　8:30～17:00

神奈川県国民健康保険団体連合会（国保連）
  所 在 地：  　神奈川県横浜市西区楠町２７－１
  電話番号：　 045-329-3447　介護保険室
  fax 番号：　  045-329-3446
  利用時間：　 8:45～17:00